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Déclaration de principe relative à la politique de sécurité du patient

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Le Pôle Hospitalier Universitaire (PHU) Cœur du Hainaut adhère à une culture de sécurité visant l’amélioration continue de la sécurité et de la qualité des soins et de l’ensemble des services, c’est-à-dire une culture dans laquelle les erreurs ne sont plus considérées comme des échecs personnels, mais comme une opportunité d’améliorer le système et d’éviter les difficultés ultérieures.
Pour REASON, une juste culture de sécurité doit reposer sur les quatre piliers suivants :

1. Une culture de sécurité légitime offrant un contexte équitable dans lequel les individus sont encouragés à se montrer ouverts et sentent qu’on leur fait confiance mais aussi dans lequel il est opéré une distinction claire entre les comportements acceptables et les comportements NON acceptables (« just culture »).

2. Une culture flexible où l’institution adapte ses réactions en fonction du contexte et des circonstances en perpétuel changement, dans un esprit de confiance dans les capacités et l’expérience de ses collaborateurs.

3. Une culture apprenante dans laquelle, l’institution est capable de tirer les bonnes conclusions de ses expériences et a la capacité de mettre en oeuvre les améliorations nécessaires.

4. Enfin, une culture établissant un contexte de confiance dans lequel les individus sont prêts à notifier les événements indésirables et dans lequel ils peuvent le faire de manière systématique, aisée, sensée et utile.

Dans ce contexte, Le PHU a défini cette Politique de gestion des événements indésirables.
Celle-ci vise à protéger les patients de toute complication pouvant survenir au cours de leur passage à l’hôpital en considérant tout événement indésirable comme une opportunité d’amélioration.
Pour ce faire, le PHU invite l’ensemble de ses collaborateurs à déclarer tout événement indésirable ayant trait à la sécurité du patient ainsi qu’à la qualité des soins et des services, selon la procédure applicable dans chacune des institutions.
Les personnes qui déclarent un problème ou incident ont la garantie que cette déclaration ne sera pas utilisée contre elles par le PHU.
Néanmoins chaque professionnel reste responsable de ses actes en cas :

  • De répétition d’actes et comportements générant le même type d’’incident ;
  • D’attitude malveillante intentionnelle ;
  • D’absence de respect des règles élémentaires de sécurité.

Le PHU Cœur du Hainaut s’engage également à permettre aux patients de s’exprimer librement lorsqu’ils ont le sentiment qu’un EI pourrait se produire ou s’est malheureusement produit lors de leur prise en charge.

L’analyse des EI signalés se fera en collaboration avec les personnes impliquées, en mettant l’accent sur Ce qui s’est passé et Comment cela a pu arriver, plutôt que par Qui c’est arrivé.
Il s’agit d’avoir une approche systémique et non-personnalisée de l’incident afin d’une part, d’identifier les causes racines et les divers facteurs contributifs et, d’autre part, d’y apporter des solutions via des plans d’action.