Banque
L’agence bancaire, située dans le hall d’entrée principale, est ouverte tous les jours de 9h30 à 12h30, les lundis et mercredis de 15h00 à 18h00 et les autres jours sur rendez-vous.
Vous pourrez y réaliser toutes les opérations de banque et d’assurances.
Un système Bancontact et Self banking sont également annexés à cette agence.
Bénévoles
Des bénévoles sont présents dans certains services. Ils peuvent vous accompagner pour vous aider dans certaines démarches administratives, vous aider à vous orienter dans l’hôpital, vous rendre une visite amicale, …
Bibliothèque
Des bénévoles de la Croix-Rouge passent une fois par semaine dans votre chambre et vous proposent des livres. Ce service est gratuit.
N’oubliez pas de déposer ces livres auprès de l’infirmière lors de votre départ.
Boutique
Un espace « Press Shop » est à votre disposition au niveau 2, dans le hall d’accueil de l’hôpital. Cet espace vous offre une gamme d’articles variés tels que journaux, revues, cadeaux, articles de toilette, jouets, confiseries, pâtisseries, alimentation, fleurs, …
Heures d’ouverture :
du lundi au vendredi : de 7h30 à 19h30
le week-end : de 11h00 à 14h00 et de 15h00 à 19h30.
Des distributeurs automatiques sont à votre disposition dans le hall d’accueil au niveau 2, au 3A et aux Urgences.
Cabines téléphoniques
Une cabine téléphonique est à votre disposition du côté de l’entrée des Urgences. Elle fonctionne à l’aide d’une carte Belgacom ou de votre carte Proton, celle-ci peut y être rechargée. Une cabine à pièces est également disponible dans le hall d’accueil de l’hôpital.
Chaises roulantes
Des chaises roulantes sont à disposition de spatients et des visiteurs aux entrées de l’hôpital ainsi que sur les paliers des ailes d’hospitalisation (disponible à l’aide d’une pièce de 1 euro). Après usage, nous vous invitons à les remettre en place.
Coiffeur
Lorsque vous souhaitez son passage, faites en la demande à l’infirmier(e) chef.
Les frais afférents à ce service seront payés directement en liquide auprès de la coiffeuse.
Courrier
Du courrier peut vous être adressé personnellement, il vous parviendra quotidiennement pour autant que vos nom et prénom (nom de jeune fille pour les femmes mariées) ainsi que le numéro de votre chambre soient clairement indiqués sur l’enveloppe.
Exemple :
A l’attention de Monsieur/Madame/Mademoiselle …..
Chambre n°
CHU Tivoli
Avenue Max Buset, 34
7100 La Louvière
Si vous avez du courrier à expédier, vous pouvez le confier, timbré, à une infirmière.
Equipe Mobile de Soins Palliatifs
L’équipe Mobile de Soins Palliatifs est une équipe spécialisée composée d’une infirmière, d’un psychologue, d’une assistante sociale et d’un médecin.
L’équipe apporte un soutien par rapport à la prise en charge des symptômes spécifiques des patients en fin de vie et se tient à la disposition des patients et familles pour la gestion du retour à domicile.
Si vous souhaitez faire appel à cette équipe, informez-vous auprès de l’infirmier(e) de votre unité de soins.
Médiation interculturelle
Si vous ne parlez que le turc, et que vous avez besoin d’aide dans vos démarches, vous pouvez demander l’aide de la médiatrice interculturelle auprès d’un infirmier(e) ou du service social.
Opticien
Un opticien est à votre disposition dans le hall d’accueil de l’hôpital.
Heures d’ouverture :
du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h30 – de 13h00 à 17h30
Pédicure
Des étudiants en pédicurie, placés sous la supervision d’un professeur, sont à votre disposition une fois par semaine sur demande auprès de l’infirmier(e).
Ce service est gratuit.
Podologue
Les services du podologue vous seront prescrits sur avis médical.
Restaurant de l’hôpital
Il est ouvert de 11h30 à 14h00 aux membres du personnel mais est également accessible aux patients en tenue de ville et aux accompagnants.
Fermé le week-end et jours fériés.
Service de Médiation
Vous avez des questions, des suggestions ou des plaintes à formuler. Nous vous encourageons à nous en faire part pour nous aider à améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d’attendre.
Le médiateur est l’intermédiaire entre le patient et le CHU Tivoli.
Il vous écoute afin de trouver avec vous, en toute équité, une solution satisfaisante dans le respect de la loi relative aux droits du patient.
Cette loi, du 22 août 2002, met l’accent sur le choix individuel du patient et de la possibilité de l’exercer, grâce à une meilleure information et une meilleure connaissance de ses droits.
Désormais, les patients jouissent des droits :
- à la prestation de services de qualité
- au libre choix du prestataire de soins
- à l’information sur son état de santé
- au consentement éclairé
- à la consultation du dossier médical
- à la protection de la vie privée
- à la prévention et au traitement de la douleur
- à la médiation en matière de plaintes
En cas d’insatisfaction, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service de médiation.
Téléphone : 064/27.65.41
Service Social
Le service social est à votre disposition :
- Pour tout renseignement d’ordre social et familial,
- Pour vous aider dans les démarches administratives,
- Pour examiner les réponses possibles à vos difficultés matérielles, financières, …
Vous pouvez demander la visite de l’assistante sociale auprès de l’infirmier(e).
Taverne
La taverne « Chez Gaëtan » située dans le hall d’accueil de l’hôpital vous propose un espace petite restauration accessible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30, les samedis, dimanches et jours fériés de 15h00 à 19h30. La partie restaurant vous accueille en semaine de 11h00 à 15h00.
Téléphone
Lors de votre passage à l’admission, demandez un code d’accès qui vous sera remis après paiement d’une caution de 25 Euros.
Vos communications vous seront facturées automatiquement et vous recevrez le montant global sur votre facture lors de votre sortie.
Si une personne veut vous joindre directement dans votre chambre, elle devra composer le numéro 064/27 XX XX suivi des numéros qui se trouvent sur votre lit.
Il est interdit d’utiliser un GSM à l’intérieur de l’hôpital. Cela peut provoquer des interférences dangereuses avec certains appareils médicaux, et représenter un risque grave pour les patients.
Télévision
En chambre particulière, la location d’un poste de télévision est comprise dans le supplément sur frais de séjour (si pas de TV dans la chambre, ce supplément est diminué de 2,50 Euros). En chambre commune ou à deux lits, le prix de ce service est de 2,50 Euros par journée d’hospitalisation passée dans une chambre disposant d’une télévision.
Une caution de 25,00 Euros est demandée pour la délivrance d’une télécommande. Elle sera rendue au patient lors de sa sortie à condition que la télécommande soit rendue en bon état dans l’unité de soins.
Une paire d’écouteurs personnels à usage unique est délivrée gratuitement lors de la signature de cette convention. Ces écouteurs sont facturés à raison de 5,00 Euros par paire consommée en plus.
La télécommande sera remise dans l’unité de soins sur présentation d’un carton pour télécommande TV.
Valeurs
Veillez à ne pas apporter de bijoux, d’argent, de cartes bancaires, ou d’objets de valeur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le coffre qui est mis à votre disposition à la caisse au 2ème étage (côté admission).
En dehors de ces dépôts, l’hôpital décline toute responsabilité pour les pertes et vols.
